山煤國際煤炭銷售分公司：診斷式營銷保障產(chǎn)銷穩(wěn)定運行

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面對近期煤焦鋼產(chǎn)業(yè)供給變化和煉焦煤市場波動，銷售分公司堅持“以客戶為中心”的營銷理念，由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門長帶隊迅速行動，采用“診斷式營銷”手段，深入?yún)^(qū)域市場、深入客戶現(xiàn)場、深入行業(yè)礦廠，為客戶辦好事、給客戶解疑難，保障了煉焦煤銷售的穩(wěn)定運行。

市場部牽頭多次進(jìn)行市場調(diào)研，深入?yún)^(qū)域市場，密切關(guān)注煉焦煤市場價格走勢、供需變化以及政策動態(tài)，對市場大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，捕捉市場脈搏，預(yù)測供需變化，判斷價格走勢，為制定銷售政策提供依據(jù)。

市場部客戶經(jīng)理人積極深入客戶工廠進(jìn)行現(xiàn)場辦公，溝通客戶生產(chǎn)的訴求反饋，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，打消客戶對市場的擔(dān)憂，收集他們對市場、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的反饋建議，更精準(zhǔn)地把握客戶需求。

深入行業(yè)礦廠，堅持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，主動出擊、尋求解答，充分研究客戶反饋困難，積極和同行專家、上下游企業(yè)等溝通交流，多方交流、共同分析，同時到生產(chǎn)礦井和站臺溝通協(xié)調(diào)溝通，不斷提升服務(wù)客戶能力。

為客戶辦好事、給客戶解疑難，根據(jù)市場和生產(chǎn)實際，對客戶反饋、調(diào)研結(jié)果等進(jìn)行分析，制定一系列切實可行的應(yīng)對措施，不斷加強(qiáng)市場交流，靈活調(diào)整價格，強(qiáng)化服務(wù)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，有效增加客戶購買預(yù)期，讓客戶買的舒心、買的放心、買的貼心，提升客戶滿意度和收獲感。

來源：山煤國際煤炭銷售分公司郭玉

本期責(zé)編：張紫玥陳陽

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